Definition, Bedeutung
Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist eine Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Interaktionen und Beziehungen zu aktuellen und potenziellen Kunden zu verwalten. Es zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken.
Schreibweise
CRM-System
Herkunft, Abstammung
Der Begriff CRM stammt aus dem Englischen und steht für „Customer Relationship Management“. Es entwickelte sich in den 1990er Jahren als Reaktion auf die Notwendigkeit, Kundenbeziehungen systematisch zu verwalten und zu optimieren.
Verwendung – Wie wird das Wort ‚CRM-System‘ verwendet?
Das Wort ‚CRM-System‘ wird verwendet, um Softwarelösungen zu beschreiben, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninformationen, Verkaufsprozessen, Marketingkampagnen und Kundenserviceaktivitäten unterstützen.
Silbentrennung
CRM-Sys-tem